Nápověda exam-test 0.2.0 · Pro objednatele
Hlášení vady a požadavku na podporu
Kdo smí požadavek zadat, jak ho zadat, druhy požadavků a co do něj napsat. Hlášení pro zkoušené bez účtu.
Kdo smí požadavek zadat
Požadavek na podporu zadává za organizaci zmocněnec objednatele nebo administrátor organizace. Zmocněnce zapíše administrátor organizace v kontaktech organizace (kapitola Kontakty organizace).
Ostatní uživatelé na stránce Podpora uvidí, na koho se obrátit.
Jak požadavek zadat
- V menu otevřete Podpora.
- V části Nový požadavek na podporu zvolte Druh požadavku.
- Vyplňte Předmět a Popis. Případně Telefon pro zpětný kontakt (nepovinné).
- Klikněte na Odeslat požadavek.
Požadavek dostane číslo (například PZ-2026-0001) a termíny podle lhůt. Potvrzení přijde e-mailem.
Druhy požadavků
| Druh | Kdy ho zvolit |
|---|---|
| Vada bránící provozu | Nejde zkoušet: test nejde spustit, zkoušení se nepřipojí, výsledky se neukládají. |
| Vada omezující provoz | Část funkce nefunguje, ale lze ji obejít. |
| Drobná vada | Kosmetická chyba, překlep, nepřesný text. |
| Žádost o obnovu dat | Potřebujete vrátit data ze zálohy (kapitola Zálohy a obnova dat). |
| Dotaz nebo konzultace | Nevíte si rady s postupem. |
Co do popisu napsat
- název testu nebo použití,
- datum a čas, kdy se problém stal,
- co jste udělali a co se zobrazilo (opište hlášku),
- kolika zkoušených se to týká.
Neposílejte hesla, přístupové kódy ani osobní údaje zkoušených, které nejsou nutné.
Přehled požadavků
Tlačítkem Požadavky organizace otevřete Požadavky na podporu organizace. U každého vidíte stav (Přijato, Řeší se, Vyřešeno, Zamítnuto) a termíny Odpověď do a Vyřešení do.
Měsíční přehled plnění lhůt stáhnete jako CSV nebo PDF.
Zkoušení bez účtu
Zkoušení, kteří nemají účet, mohou problém se zkouškou nahlásit na stránce Nahlásit problém se zkouškou. Adresu najdete na stránce Podpora a můžete ji uvést v pozvánce ke zkoušce.
Pro role: Administrátor organizace, Objednatel (zmocněnec)