Nápověda exam-test 0.2.0 · Pro objednatele
Lhůty a kontakty podpory
Pracovní doba podpory, lhůty pro odpověď, analýzu, vyřešení, odstranění vady a obnovu dat.
Kontakty
E-mail, telefon a adresu helpdesku najdete na stránce Podpora v části Kontakty na podporu. Tam je i pracovní doba podpory. Kontakty jsou také v příloze č. 2 smlouvy.
Lhůty
| Co | Lhůta |
|---|---|
| Odpověď na požadavek | do 24 hodin |
| Analýza problému | do 48 hodin |
| Vyřešení požadavku | do 72 hodin |
| Odstranění vady | nejpozději do 5 pracovních dnů od nahlášení; vychází-li lhůta 72 hodin pro vyřešení dříve, platí ta kratší |
| Obnova dat ze zálohy | do 48 hodin od přijetí žádosti |
Zda se lhůty pro odpověď, analýzu a vyřešení počítají v hodinách pracovní doby podpory, nebo v kalendářních hodinách, se řídí výkladem smlouvy potvrzeným objednatelem. Platné pravidlo uvádí stránka Podpora v části Lhůty a každý SLA report. Pokud smlouva stanoví jinak než tato nápověda, platí smlouva.
Termíny každého požadavku vidíte v jeho detailu. Plnění lhůt za měsíc ukazuje Měsíční přehled plnění lhůt v Požadavky na podporu organizace.
Plánovaná údržba
O plánované údržbě vás aplikace informuje pruhem nahoře na stránce několik dní předem. V době zkoušek zapsaných v kalendáři zkoušek se údržba neplánuje (kapitola Kalendář zkoušek).
Pro role: Administrátor organizace, Objednatel (zmocněnec)